产品服务
服务执行：按方案推进，进度透明可控
服务执行阶段是光宇将前期方案转化为实际成果的关键环节。我们按照确认后的方案开展加工、维护、供应或改造工作，过程中保持进度透明，及时反馈问题，确保每个步骤都有据可查。客户可随时了解执行状态，配合必要的现场协调，最终获得符合预期的交付成果。
服务台账
任务、资料、交接和后续负责人
服务页用交付视角组织输入资料、执行动作、验收口径和售后跟进。
资料表
服务任务与资料要求
本表列出服务执行阶段的主要任务、客户需提供的输入资料、光宇的执行动作及办理说明，帮助客户提前准备并了解执行流程。
| 任务 | 输入资料 | 执行动作 | 办理说明 |
|---|---|---|---|
| 塑胶配件加工 | 图纸或样品、材料规格、表面处理要求、包装要求 | 材料入库检验、模具安装调试、首件确认、批量生产、过程抽检、最终检验、包装出货 | 首件确认需客户参与，后续可在线查看进度 |
| 机电设备维护 | 设备型号、运行记录、故障描述、现场条件、停机时间窗口 | 现场安全确认、设备断电、拆卸检查、更换维修、组装调试、通电测试、功能验证 | 紧急故障4小时内到场，常规维护24小时内安排 |
| 工控系统改造 | 原电路图或控制逻辑说明、现场访问权限 | 旧系统拆除、新系统安装、编程组态、接线调试、联机测试 | 提前编程，尽量安排在非生产时段 |
| 交付验收 | 合同、方案、验收标准清单 | 逐项核对交付物，签署验收单 | 不合格项光宇负责整改直至符合要求 |
资料表
服务交接与验收材料
本表说明服务执行各阶段的交接点、需提供的验收材料、注意事项及后续负责人，确保交付过程清晰可追溯。
| 交接点 | 验收材料 | 注意事项 | 后续负责人 |
|---|---|---|---|
| 塑胶配件出货 | 检测报告、出货清单、成品配件 | 核对数量、规格、包装是否完好 | 客户仓库或指定接收人 |
| 设备维护完成 | 维护记录、更换零部件清单、测试报告 | 确认设备运行正常，恢复生产 | 客户设备人员或生产主管 |
| 工控改造交付 | 改造记录、新系统操作说明、测试报告 | 培训客户操作人员，确认系统稳定 | 客户电气工程师或车间主任 |
| 项目验收 | 验收单、质保说明、服务档案 | 双方签署验收单，光宇归档服务档案 | 光宇售后支持团队 |
服务对象
服务执行阶段面向已完成方案确认的客户，包括需要塑胶配件批量加工的生产企业、急需机电设备维护或改造的项目方、以及需要注塑辅机安装调试或升级的技术团队。无论您是设备人员、项目负责人还是维护工程师，只要前期需求已明确、方案已敲定，即可进入执行环节。
在执行阶段，光宇团队会依据合同和确认方案，分配专业技术人员和资源，确保每项任务有专人负责。对于塑胶配件加工，我们会按照图纸或样品要求，选用指定材料，控制尺寸公差在±0.05mm以内，并安排过程检验。对于机电设备维护，我们会根据维护计划，准备必要备件和工具，按约定时间到场作业。
服务对象在执行阶段的主要角色是配合与确认：提供必要的现场条件，确认关键节点，接收阶段性成果。光宇会主动汇报进度，遇到问题及时沟通，确保双方信息同步，减少因信息差导致的延误或误解。
准备资料
进入服务执行前，客户需要准备几类基础资料。对于塑胶配件加工，需提供最终确认的图纸或样品、材料规格要求、表面处理标准、包装和交付要求。对于机电设备维护或改造，需提供设备型号、运行记录、故障描述、现场电源和气源条件，以及必要的停机时间窗口。
光宇会提前与客户核对资料清单，确保无遗漏。如果客户缺少部分技术文件，光宇可协助补充或现场测绘，但需要客户提供现场访问权限和配合。对于涉及电气改造的项目，还需提供原电路图或控制逻辑说明，以便光宇工程师提前做好编程和调试准备。
准备资料阶段也是双方确认执行计划的关键节点。光宇会根据资料情况制定详细的作业日程、人员安排和检验节点，并与客户确认。客户确认后，光宇即按计划启动执行，确保每个环节有据可依。
执行安排
光宇的执行安排遵循项目制管理，每个服务项目指定一名项目负责人，负责进度协调、质量控制和客户沟通。对于塑胶配件加工，执行流程包括：材料入库检验、模具安装调试、首件确认、批量生产、过程抽检、最终检验、包装出货。每个环节都有记录，客户可随时查看生产进度。
对于机电设备维护或改造，执行流程包括：现场安全确认、设备断电挂牌、拆卸检查、更换或维修、组装调试、通电测试、功能验证、恢复生产。光宇工程师会严格按照操作规程执行，紧急故障4小时内到场，常规维护24小时内安排，尽量减少对生产的影响。
执行过程中，光宇会通过项目群或定期报告向客户反馈进度，包括照片、视频、检验数据等。遇到技术问题或需要客户决策的事项，会第一时间沟通，确保问题及时解决。客户也可随时到现场查看执行情况，光宇提供必要的安全指导和陪同。
交付物与后续跟进
服务执行完成后，光宇会提交完整的交付物。对于塑胶配件加工，交付物包括：成品配件（按约定包装）、检测报告（含尺寸、外观、材料等数据）、出货清单。对于机电设备维护或改造，交付物包括：维护或改造记录、更换零部件清单、测试报告、操作建议或注意事项。
光宇提供明确的验收标准，客户可依据合同和方案逐项核对。如有不符，光宇负责整改直至符合要求。验收通过后，双方签署验收单，作为项目完成的凭证。光宇同时提供质保说明：加工配件质保期按合同约定，维护改造项目质保期通常为6-12个月。
后续跟进方面，光宇会建立客户服务档案，记录项目关键信息，便于后续维护和复购。对于加工客户，光宇可提供补货提醒和批量优惠；对于维护客户，光宇会建议定期巡检计划，并在质保期内主动回访。客户有任何问题，可随时联系项目负责人或售后支持，光宇承诺及时响应。
相关问题
服务执行过程中，客户可以到现场查看吗？
可以。光宇欢迎客户在服务执行期间到现场查看进度和质量。我们会提前安排安全指导和陪同人员，确保客户安全。现场查看有助于客户及时了解情况，发现潜在问题并快速调整。
如果执行过程中发现方案需要调整怎么办？
光宇会在第一时间与客户沟通，说明调整原因、影响范围和可能的变化（如工期、成本等）。双方确认后，光宇会更新方案并记录变更，确保后续执行有据可依。我们建议客户在前期方案阶段尽可能明确需求，以减少执行中的变更。
交付后如果发现问题，光宇如何处理？
光宇提供质保服务，质保期内非人为损坏或不符合验收标准的，光宇负责免费整改或更换。客户发现问题后，可联系项目负责人或售后支持，光宇会在约定时间内响应并安排处理。质保期外，光宇也提供有偿维修和技术支持。
服务执行一般需要多长时间？
执行时间取决于服务类型和复杂度。塑胶配件加工通常需要3-7个工作日（含模具调试和首件确认），机电设备维护或改造通常需要1-3天（视停机窗口和改造范围而定）。光宇会在方案阶段提供预估工期，并在执行前与客户确认具体时间安排。